Correios inicia atendimento presencial para aposentados e pensionistas do INSS sobre descontos associativos

Aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passaram a contar, a partir de 30 de maio, com atendimento presencial em mais de cinco mil agências dos Correios para verificar e contestar descontos associativos não autorizados em seus benefícios. O serviço foi criado especialmente para quem enfrenta dificuldades com canais digitais, como o aplicativo Meu INSS, o site da autarquia e a Central 135. Nos primeiros dias, mais de 30 mil pessoas já foram atendidas, segundo dados preliminares das agências.

Início do atendimento presencial e público-alvo

A oferta de atendimento presencial nos Correios teve início em 30 de maio e mobilizou mais de 5 mil unidades em todo o país. O objetivo é atender beneficiários com limitações no uso de dispositivos eletrônicos, garantindo acesso a quem não consegue resolver por meios digitais. Até o início da tarde do dia de lançamento, o serviço havia recebido mais de 30 mil usuários.

A aposentada Maria Teresinha de Jesus, atendida na Agência Central de Salvador, afirmou estar emocionada com a abordagem humanizada: “Todo mundo educado, nota 10. A gente precisa de carinho. O idoso, quando chega e encontra um sorriso, um gesto de carinho, fica satisfeito.” Relatos como esse reforçam a proposta de acolhimento e empatia no atendimento.

O serviço presencial é complementar aos canais digitais do INSS, mantendo a prioridade de resolução por meio do aplicativo Meu INSS, do site da autarquia e da Central 135. A iniciativa destina-se exclusivamente a quem não consegue usar celular, computador ou internet, garantindo que todos os beneficiários tenham alternativa para consultar e contestar eventuais descontos indevidos.

Presença de autoridades e segurança de dados

Acompanhando o lançamento, autoridades federais estiveram em agências dos Correios para reforçar a relevância da parceria. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, visitou a unidade de Recife (PE), onde 146 agências foram habilitadas. Em Brasília, o Advogado-Geral da União, Jorge Messias, participou de atendimento na agência central, enquanto o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, conferiu o serviço em São Paulo.

A parceria com o INSS prevê protocolos rigorosos de segurança e proteção de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O atendimento é realizado exclusivamente por profissionais treinados, que garantem confidencialidade e rastreabilidade das informações de cada beneficiário, assegurando total sigilo.

Nas agências, aposentados e pensionistas podem consultar descontos registrados em seus benefícios, contestar valores não autorizados e acompanhar o resultado do procedimento, que é disponibilizado em até 15 dias úteis. Além disso, podem analisar documentos apresentados por associações e recebem um protocolo com orientações para monitorar o processo por meio dos canais oficiais.

Expansão, alertas contra golpes e visão humanizada

Para estender o atendimento a regiões ainda não atendidas pelas agências habilitadas, estão em planejamento ações itinerantes e mutirões que visam universalizar o serviço em todo o país. O projeto contempla o envio de equipes móveis para municípios sem agência dos Correios com o serviço, garantindo cobertura completa e acessível.

O INSS e os Correios reforçam que nenhum servidor está autorizado a realizar atendimento em domicílio. Os beneficiários devem procurar apenas os canais oficiais do INSS—o aplicativo Meu INSS, o site, a Central 135—e as agências dos Correios. Em caso de dúvidas ou suspeita de golpe, é recomendado buscar informação junto às plataformas oficiais.

Fabiano Silva dos Santos, presidente dos Correios, destacou a adesão e o caráter acolhedor da iniciativa ao informar que, somente na manhã de lançamento, 6,2 mil pessoas foram atendidas. Ele ressaltou que o atendimento humanizado e próximo reforça o compromisso de oferecer suporte de qualidade aos aposentados e pensionistas.

Conclusão

A iniciativa dos Correios em parceria com o INSS amplia o acesso de aposentados e pensionistas ao direito de consultar e contestar descontos associativos não autorizados, sobretudo para aqueles com dificuldade em canais digitais. O serviço presencial em mais de cinco mil agências já apresentou resultados expressivos nos primeiros dias.

Ao complementar os canais eletrônicos, o programa busca universalizar o atendimento, com ações itinerantes, mutirões e protocolos que garantem segurança e confidencialidade dos dados dos beneficiários. O alerta contra golpes reforça a proteção integral e a orientação para utilização dos meios oficiais.

Espera-se que a iniciativa contribua para a redução de fraudes e descontos indevidos, além de aumentar a satisfação dos beneficiários com o atendimento do INSS. A expansão para áreas remotas e a constante adaptação às necessidades dos usuários são apontadas como próximos passos para fortalecer a rede de proteção dos aposentados e pensionistas.