Receita Federal lança Chatbot CPF para atendimento simplificado
Em 28 de maio de 2025, a Receita Federal anunciou o lançamento do Chatbot CPF, assistente virtual integrado ao sistema Leo, que estará disponível a partir de 2 de junho no site da instituição para automatizar e agilizar o atendimento de serviços relacionados ao CPF.
Introdução ao Chatbot CPF e funcionalidades
O Chatbot CPF é um assistente virtual que faz parte do sistema Leo da Receita Federal, desenvolvido para oferecer atendimento automatizado ao cidadão em questões relacionadas ao Cadastro de Pessoa Física. Utilizando inteligência artificial, a ferramenta responde a perguntas e orienta sobre procedimentos diversos de forma imediata.
Entre os serviços oferecidos estão a emissão e inscrição do CPF, a regularização cadastral, a alteração de dados pessoais e a consulta da situação do registro. Além disso, o sistema disponibiliza a segunda via do cartão do CPF quando solicitada.
Integrado diretamente ao assistente Leo no site da Receita Federal, o Chatbot CPF será acionado a partir de 2 de junho, ampliando as opções de autoatendimento para os usuários.
Objetivos do atendimento simplificado
O principal objetivo do Chatbot CPF é tornar o atendimento mais acessível e eficiente, reduzindo o tempo de espera e fornecendo respostas rápidas e precisas. Ao otimizar o primeiro contato, a Receita Federal busca diminuir a necessidade de canais presenciais e telefônicos.
Essa iniciativa visa facilitar a experiência do usuário, oferecendo informações de forma automática e sem necessidade de interlocução humana em etapas iniciais. Com isso, espera-se agilizar soluções de problemas comuns relacionados ao CPF.
A implementação do assistente digital também permite à instituição otimizar seus recursos internos, redirecionando demandas mais complexas para atendentes especializados apenas quando necessário.
Disponibilidade e acesso contínuo
O Chatbot CPF operará 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo suporte ininterrupto aos usuários. Essa disponibilidade permanente permite que cidadãos obtenham informações e resolvam pendências a qualquer momento, sem restrição de horário.
O serviço estará acessível diretamente no site da Receita Federal, por meio do assistente virtual Leo, dispensando downloads ou instalações adicionais. Basta acessar a plataforma online para iniciar a interação com o bot.
A funcionalidade contínua do Chatbot CPF pretende contribuir para a redução da sobrecarga nos canais de atendimento tradicionais, distribuindo satisfatoriamente o volume de solicitações digitais.
O lançamento do Chatbot CPF representa um avanço na oferta de serviços digitais da Receita Federal, reforçando o compromisso com a inovação e a modernização do atendimento ao contribuinte.
Alinhada à crescente demanda por soluções tecnológicas eficientes e acessíveis, a ferramenta complementa o sistema Leo, proporcionando uma experiência mais integrada e fluida.
Em níveis futuros, espera-se que o Chatbot CPF contribua para a diminuição de filas nos postos de atendimento presencial e para o aumento da satisfação dos usuários, além de abrir caminho para inclusão de novos serviços e funcionalidades.