Guia Passo a Passo para Utilizar o Novo Portal de Atendimento da SEF MG
Introdução
O novo portal de atendimento da Secretaria de Estado de Fazenda de Minas Gerais (SEF MG) foi desenvolvido para centralizar serviços, informações e canais de suporte ao contribuinte, permitindo acesso rápido e eficiente. Este guia detalha cada etapa necessária para acessar, navegar e aproveitar todos os recursos disponíveis, mesmo para quem não possui experiência prévia no uso da plataforma.
Ao longo deste texto, você encontrará instruções claras e sequenciais, com orientações objetivas que garantem que o processo seja executado sem lacunas. Além disso, serão apresentadas dicas e exemplos práticos para evitar dificuldades comuns. Ao final, você terá plena autonomia para utilizar o portal de forma produtiva e segura.
Pré-requisitos
- Conexão estável à internet.
- Um computador, tablet ou smartphone com navegador atualizado (Chrome, Firefox, Edge, Safari etc.).
- Conta ativa no gov.br (necessária para autenticação no portal).
- Caso prefira suporte audiovisual, conexão capaz de reproduzir vídeos em alta definição.
Passo 1: Acessar o Portal de Atendimento da SEF MG
O primeiro passo consiste em localizar o novo portal de atendimento no site oficial da SEF MG. Abra o seu navegador e digite o endereço principal da Fazenda de Minas Gerais:
https://www.fazenda.mg.gov.br
Uma vez na página inicial, observe o menu superior ou lateral. Busque pelas seções “Serviços” ou “Atendimento”, conforme estiver disponível no layout atual. Ao posicionar o cursor sobre uma dessas opções, será exibido o submenu “Canais de Atendimento”. Clique para ser direcionado ao portal de atendimento.
Caso o layout tenha sido atualizado e você não encontre diretamente os links mencionados, utilize a ferramenta de busca interna do site (ícone de lupa ou campo de pesquisa) e digite “Portal de Atendimento” ou “Canais de Atendimento”. Essa alternativa garante acesso rápido sem depender exclusivamente da navegação manual.
Passo 2: Realizar Login com Conta gov.br
Para utilizar as funcionalidades do portal, é obrigatório fazer login com credenciais do gov.br. Caso ainda não tenha uma conta, acesse
https://www.gov.br/pt-br
e siga o processo de cadastro fornecendo dados pessoais e criando senha.
Para entrar no portal da SEF MG, clique no botão “Acessar com gov.br”. Você será redirecionado à página de autenticação do governo federal. Insira seu CPF ou e-mail cadastrado, informe a senha e conclua a autenticação de forma segura.
Após a confirmação das credenciais, o sistema retornará automaticamente ao portal da SEF MG, já com seu perfil autenticado. A partir desse momento, você poderá acessar serviços restritos e obter suporte personalizado.
Passo 3: Navegar na Aba “Receita”
Com o login realizado, observe as principais abas do portal. A aba “Receita” concentra conteúdos informativos e serviços relacionados a tributos, arrecadação e instruções fiscais.
Ao clicar em “Receita”, você encontrará dois módulos principais: “Base de Conhecimentos” e “Catálogo de Serviços”. Cada um deles oferece recursos distintos para auxílio ao contribuinte.
Caso esteja em busca de orientações gerais, recomenda-se iniciar pela Base de Conhecimentos. Já quem precisa acionar serviços específicos, como emissão de guias ou consulta de débitos, deve consultar diretamente o Catálogo de Serviços.
Passo 4: Explorar a Base de Conhecimentos
A Base de Conhecimentos reúne artigos, manuais e perguntas frequentes sobre diversos temas fiscais e procedimentos administrativos da SEF MG. Ela funciona como um repositório de informações autônomo, permitindo ao usuário solucionar dúvidas sem necessidade de contato direto.
Cada artigo é organizado por categoria (por exemplo, ICMS, ITCD, ISS) e contém passo a passo detalhado, exemplos práticos e legislações relacionadas. Utilize o campo de busca interna para localizar termos específicos e economizar tempo.
Sempre que encontrar um procedimento que não esteja claro, verifique as orientações adicionais ao final de cada artigo e confira links externos para legislações ou formulários oficiais. A leitura atenta previne equívocos e garante o cumprimento correto das normas.
Passo 5: Consultar o Catálogo de Serviços
O Catálogo de Serviços apresenta uma lista estruturada de todas as operações disponíveis no portal: emissão de guias, solicitações de certidões, inscrições, entre outros. Cada serviço inclui descrição, requisitos, documentos necessários e prazos de atendimento.
Para acessar um serviço, clique no nome correspondente e leia atentamente as instruções. Se houver formulários digitais, preencha todos os campos obrigatórios e anexe os documentos solicitados no formato adequado (PDF, JPG, PNG, conforme especificado).
Caso surjam dúvidas durante o preenchimento, retorne à Base de Conhecimentos ou utilize o recurso de abertura de chamado. Seguir todas as orientações passo a passo reduz o risco de pendências e agiliza o processamento do seu pedido.
Passo 6: Assistir ao Vídeo de Apresentação
Para uma visão geral do portal, assista ao vídeo de apresentação disponibilizado pela SEF MG. O material aborda a navegação básica, principais funcionalidades e orientações para uso seguro. Acesse diretamente:
https://www.fazenda.mg.gov.br/videos/2025.05.05_Tutorial_SEF.mp4
O tutorial em vídeo é organizado em seções, permitindo pular para o conteúdo de maior interesse. Caso queira rever apenas a parte de login, por exemplo, utilize o controle de tempo do player.
Recomendamos assistir com fones de ouvido ou em ambiente silencioso para não perder detalhes da narração. Anote pontos relevantes ou marque o vídeo para consulta futura sempre que necessário.
Passo 7: Utilizar o Chat “Zé” para Suporte
O portal conta com o atendimento automatizado e humano via chat, apelidado de “Zé”, para tirar dúvidas e solicitar orientações em tempo real. O chat está disponível em todas as páginas, geralmente no canto inferior direito.
Ao iniciar o atendimento, descreva claramente sua dúvida ou problema, informando o serviço ou artigo consultado. O sistema responderá com sugestões da Base de Conhecimentos ou encaminhará seu chamado a um atendente, se necessário.
Mantenha à mão dados de identificação (CPF, número de processo, protocolo) e documentos digitalizados. Isso agiliza a análise e a resolução de dúvidas, garantindo respostas mais precisas e em menor tempo.
Conclusão
Neste guia, você aprendeu a acessar e utilizar o novo portal de atendimento da SEF MG, desde o login com conta gov.br até a navegação em recursos como Base de Conhecimentos, Catálogo de Serviços, vídeo tutorial e chat “Zé”. Seguindo cada etapa de forma sequencial e detalhada, é possível resolver dúvidas, emitir documentos e solicitar serviços de maneira autônoma e eficiente.
Recomendamos explorar regularmente as atualizações da Base de Conhecimentos e assinar alertas ou boletins da SEF MG para manter-se informado sobre mudanças em legislações e procedimentos. O uso contínuo do portal aprimora sua familiaridade com a plataforma e contribui para a regularidade fiscal.
Referência
Fonte: Secretaria de Estado de Fazenda de Minas Gerais. “Tutorial SEF: Apresentação do Novo Portal de Atendimento”. Disponível em: https://www.fazenda.mg.gov.br/videos/2025.05.05_Tutorial_SEF.mp4. Acesso em: hoje.